ПАО ВымпелКом (бренд Билайн)

Сфера деятельности компании

Российская телекоммуникационная компания

Благотворительная деятельность / социальные инвестиции компании

Миссия и стратегия компании непрерывно связана с ESG повесткой. Компания стремится максимально использовать свою бизнес-экспертизу, силу бренда и технологические ресурсы для достижения экономического, социального и экологического прогресса общества.

Бизнес-стратегия ПАО ВымпелКом включает социальные задачи и экологические вызовы в существенные критерии управления устойчивостью деятельности. Внедрение социальных и экологических задач в стратегические приоритеты и операционные процессы является логичным продолжением стратегии устойчивого развития, которую компания реализует с 2017 года. Разработка и применение уникальных технологических решений в целях улучшения жизни людей, поиск ответов на экологические вызовы, содействие реализации национальных проектов и программ – это важные аспекты создания ценности для основных стейкхолдеров – клиентов, сотрудников, акционеров и государства.

Компания выделяет топ-5 стратегических бизнес-проектов. Она использует телекоммуникационные технологии для решения масштабных социальных задач.

1. Построение всероссийской системы поиска пропавших людей вместе с ПСО ЛизаАлерт с использованием технологий связи в масштабах всей страны. Телекоммуникационные и цифровые сервисы билайн позволяют оперативно организовать поисковые операции, привлечь волонтеров, обеспечить быстрый обмен информацией о пропавших людях, использовать специальную поисковую технику.

Результаты 2021 года:

• 42 729 заявок получено отрядом ЛизаАлерт на поиск пропавших людей
• 31 679 человек были найдены живыми
• Более 110 тыс. звонков принято на горячей линии по поиску пропавших людей, организованной билайн специально для ЛизаАлерт
• Около 8 млн SMS разослано для привлечения волонтеров на спасательные операции с помощью сервиса SMS-информирования билайн
• Всего за время сотрудничества Билайн и ПСО ЛизаАлерт спасено более 130 тыс человек.

2. Развитие повестки равных прав и возможностей:

• инклюзивное трудоустройство и обучение людей с инвалидностью перспективным диджитал-профессиям совместно с Эверлэнд;
• экосистиема доступных услуг и сервисов билайн.

Обладая уникальными технологическими компетенциями и цифровыми решениями в области коммуникаций, Билайн оказывает поддержку людям со специальными потребностями, обеспечивая им новое качество жизни, возможность интеграции в общество и позитивный взгляд в будущее. В 2019 году стартовал проект по созданию цифровой платформы Everland для обучения и последующего трудоустройства специалистов с инвалидностью. Специализация платформы – обучение востребованным цифровым профессиям в области SMM-контента, таргетированной и контекстной рекламы, SMM-дизайна и копирайтинга, которые имеют широкий спектр применения и позволяют работать удаленно. На конец 2021 года на платформе зарегистрировано более 1 500 пользователей из России и стран СНГ, треть из них – трудоустроена.

3. Технологии для благотворительного сектора.

Компания создает технологические проекты, способные стать основой системных решений проблем благотворительности (Сервис M-Charity: мобильная благотворительность; Интеллектуальное волонтерство ProCharity; Горячая линия по паллиативной помощи для Фонда помощи хосписам Вера).

Общая величина пожертвований через Сервис M-Charity за 8 лет составила более 4,5 млрд руб. Посредством регулярных пожертвований с мобильного счета, которую предоставляет сервис, в отчетном году фонды профинансировали целевые программы более чем на 620 млн руб. В благотворительных акциях при поддержке Билайн приняли участие более 1 млн. человек, а средняя дневная сумма пожертвований через сервисы билайн составила 1,7 млн руб.

4. Поддержка перспективных стартапов в сфере ассистивных технологий для людей с инвалидностью и развитие телемедицины.

• Телеметрия для реабилитации: в 2021 году протезами со встроенным сим-чипом Билайн и подключением к облачной системе реабилитации Attilan воспользовались порядка 200 человек, в 2022 году их количество возрастет до 800.
• Мониторинг эмоционального состояния детей с особенностями развития AutismCare: Билайн поддержал создание инновационного решения AutismCare для непрерывного сопровождения детей расстройством аутистического спектра путем отслеживания родителями и педагогами их эмоционального состояния с целью предотвращения панических атак, вызванных стрессом. Разработка будет полезна учителям коррекционных классов, классов искусств, преподавателям.
• Сотрудничество с Сеченовским университетом: в 2021 году билайн стал партнером Сеченовского университета по созданию цифровой лаборатории для исследований в области цифровых технологий в медицине. В рамках проекта предполагается разработать новые медицинские технологии на основе методик искусственного интеллекта и нейросетей, а также внедрить полученные результаты в национальную систему здравоохранения.

5. Экологические инициативы:

• ответственность перед окружающей средой;
• снижение потребления электроэнергии;
• сокращение уровня загрязнения атмосферы;
• разработка eco-технологий для клиентов. В 2020 году Билайн запустил технологическую платформу Спаси пчел, посредством которой аграрии могут оповещать пчеловодов о начале обработки посевных территорий с указанием времени, места и способа обработки, тем самым снижая риск отравления насекомых и способствуя сохранению их численности. На сайте платформы зарегистрированы более 400 000 уникальных пользователей, в том числе 300 000 пчеловодов.
  Крупнейший центр обработки данных Билайн находится в Ярославле. В нем используется ряд зеленых технологий, который позволяет достигнуть высокого показателя энергоэффективности современных дата-центров. Зеленые решения компании уже предотвратили выброс 8 700 тонн парниковых газов. Компании удалось восстановить работу 66% ( 157 000 единиц) своей вышедшей из строя техники, благодаря чему она сэкономила 70 300 гигаджоулей энергии и 48,9 миллионов литров воды.

Подход Компании к реализации ЦУР и соответствующих задач

При выстраивании стратегии устойчивого развития Билайн принимает во внимание локальные и международные стандарты и соглашения, среди которых Национальные проекты РФ, Цели устойчивого развития ООН (ЦУР), Парижское соглашение по климату.

Подход компании к реализации Национальных целей РФ и соответствующих задач

Статус Партнер национальных проектов является официальным подтверждением вклада бизнеса и НКО в решение государственных задач: достижение национальных целей и реализация национальных проектов. Статус присвоен АНО Национальные приоритеты по результатам анализа программ социальной ответственности, прошедших в финал национального рэнкинга «Наш вклад». Билайн вносит вклад в достижение следующих национальных проектов:

• в рамках национального проекта Образование компания реализует проект технологические решения для поиска пропавших людей совместно с ПСО Лиза Алерт;
• в рамках национального проекта Демография Билайн реализует проект Онлайн платформа Эверлэнд для профессионального обучения и трудоустройства специалистов с различными видами инвалидности;
• в рамках стратегии устойчивого развития Билайн создает и внедряет технологии, которые помогают обществу и НКО системно решать серьезные социальные задачи.

Мониторинг и оценка корпоративной благотворительной деятельности / социальных инвестиций

Компанией утверждена Политика Мониторинг и оценка воздействия социальных программ. Также ежеквартально совместно с функцией комплаенс проходят бизнес-встречи по проектам социальных инвестиций и пожертвований, проводится сверка отчетной документации. В компании внедрена полугодовая отчетность, утвержденная функцией комплаенс по использованию услуг (технологий) для фондов, Лизы Алерт в рамках проектов социальных инвестиций на основании договоров пожертвований.

Учет индикаторов для оценки эффективности и социального воздействия проектов социальных инвестиций напрямую связан с процессом оценки от запроса. В компании принята Политика Мониторинг и оценка воздействия социальных программ. В оценке эффективности компания использует как качественные (заключения и анализ партнеров, экспертного сообщества о воздействии программ благотворительности и социальных программ) так и количественные показатели ( количество звонков -обращений на горячую линию отряда Лиза Алерт и фондов, объем трафика, количество привлеченных волонтеров, количество трудоустроенных людей с инвалидностью, количество протезов, реализуемых компанией Моторика для пациентов и их реабилитация с помощью наших технологий).

Пример ключевой программы в области социальных инвестиций и благотворительности компании в парадигме Национальных целей развития РФ

Программа Онлайн-платформа для профессионального обучения и последующего трудоустройства специалистов с разными видами инвалидности

Цифровая платформа Everland создана инклюзивным предпринимательским проектом «Эверлэнд» при поддержке Билайн для обучения и последующего трудоустройства специалистов с инвалидностью на открытом рынке труда. Специализация платформы – обучение востребованным цифровым профессиям, которые имеют широкий спектр применения и позволяют работать удаленно. Следующим шагом в развитии цифровой платформы по трудоустройству стало открытие оффлайн-пространства (коворкинга) для специалистов с инвалидностью.

Цели устойчивого развития ООН

ЦУР № 10 - сокращение неравенства
ЦУР № 8 - достойная работа и экономический рост.

Национальные цели развития и национальные проекты РФ

2. Возможности для самореализации и развития талантов,
4. Достойный, эффективный труд и успешное предпринимательство,
5. Цифровая трансформация.

География:

Федеральный и международный охват.

Целевая аудитория (благополучатели):

- Соискатели с инвалидностью. Для них это возможность изменения социального статуса, улучшение материального положения, преодоление иждивенческих установок и в конечном счете большая социальная защищенность.
- Бизнес. Для бизнеса это развитие новых ниш и направлений сервиса, участие в создании рынка адаптивных продуктов и услуг, а также получение уникальной экспертизы в части трудоустройства людей с инвалидностью и адаптированных для них HR-решений.
- Государство. Для государства это возможность использовать потенциал людей с инвалидностью в экономике страны, изменение ситуации с трудоустройством, увеличение спроса на развитие сервиса и фактическое изменение задач образовательной системы.
- ВУЗы и СУЗы. Для них это максимально оперативная и безбарьерная интеграция выпускника Вуза с инвалидностью в общество и как можно более быстрый переход к возможности самостоятельно обеспечивать себя материально.

Цель:

Глобальная цель проекта – ликвидировать неравенство, связанное с недостаточной доступностью профильного образования и рабочих мест для людей с ограниченными возможностями здоровья. Платформа даст возможность обучаться и работать удаленно - самостоятельно или в команде с другими специалистами, что позволит достичь значимого прогресса в решении этой важной проблемы в масштабах всей страны. Компания ставит целью вовлечь в сообщество Everland 40 тысяч человек по всей стране в течение шести лет – людей с инвалидностью, наставников – интеллектуальных волонтеров, учебные заведения - педагогов, родителей и родных детей с инвалидностью.

Задачи программы:

1. Выявить реальный профессиональный уровень специалиста с инвалидностью;
2. Прокачать навыки для одной из представленных на платформе профессий;
3. Дать специалисту работу над реальными задачами, поступающими от частных лиц и корпораций, а также сбор портфолио и выход на открытый рынок труда.
4. Помощь в преодолении психологического барьера у людей с инвалидностью. Некоторые из них имеют обиды на общество в целом и иждевенческие установки. Глобальная задача - дать возможность людям с инвалидностью обучаться перспективным диджитал-профессиям, работать и зарабатывать.

Описание программы:

Платформа состоит из четырех элементов: тестирование и оценка мотивации, «прокачка» профессиональных навыков, тестовые задания с куратором и последующее трудоустройство. Начальный этап выявляет реальный профессиональный уровень и специфику коммуникации специалиста с инвалидностью путем двухуровневых тестирований и собеседований. Модель «прокачки» знаний ведется максимально кастомизировано и учитывает особенности инвалидности – по слуху, зрению, ограничениям по речи и моторике. Последующие этапы предполагают работу над задачами, поступающими от частных лиц и корпораций, а также сбор портфолио и выход на открытый рынок труда.

Отличительная особенность платформы – системность и последовательность решения проблемы трудоустройства специалистов с инвалидностью: каждый из блоков настроен на поддержку и прокачку как профессиональных, так и личностных качеств, необходимых для работы в перспективных цифровых профессиях. Среди профессий, представленных на платформе, – специалисты по текстовому и видеоконтенту, PR, графические и веб-дизайнеры, веб-разработчики, юристы, таргетологи. Все эти профессии востребованы на рынке и позволяют работать удаленно.

Инклюзивный предпринимательский проект «Эверлэнд» при поддержке Билайн запустил летнюю мотивационную школу для школьников и студентов с инвалидностью по зрению в качестве продолжения платформы и совместных усилий в повестке инклюзивного образования. Школа рассчитана как на молодых людей, родившихся со слепотой, так и на тех ребят, которые уже в подростковом возрасте столкнулись с потерей зрения и оказались в ситуации серьезных вызовов: необходимости перехода в соответствующие учебные заведения, изменения жизненных планов и практически полной потери ориентиров в выборе подходящей профессии.

Результаты программы:

Непосредственные результаты

На конец 2021 года:

• 1527 участников с различными видами инвалидности на платформе
• Средний заработок 30-40к руб.
• Добавлено 5 новых курсов (SMM-контент, SMM-дизайн, Таргетированная реклама, Контекстная реклама, Копирайтинг)
• 113 постоянных посетителей коворкинга, более 10 мероприятий для сообщества людей с инвалидностью
• Более 20 компаний на платформе заказывают услуги специалистов с инвалидностью или сразу нанимают их в штат.

Середина 2022 года:

• Запущена Мотивационная летняя школа для незрячих подростков.
• 5 занятий по 3,5 часа
• 30+ участников и их родителей
• Формирование сообщества незрячей молодежи

Социальные результаты:

• Развитие повестки инклюзии и обеспечения равных прав и возможностей;
• Понятное масштабирование и развитие проекта в будущем;
• Актуализация GR – повестки: создание экосистемы «государство – бизнес – общество – люди с инвалидностью» и создание культуры инклюзии в обществе в целом, как условие для успешных практик трудоустройства.

Социальный эффект:

• Ребрендинг инвалидности: развитие нового видения и возможностей для устойчивой интеграции людей с инвалидностью в общество и экономику страны – с подросткового возраста получение важных инструментов для самореализации, учебы и работы и от 18+ уже регистрация на платформе для трудоустройства.
• Создание сообщества активных людей с инвалидностью по всей России.
• Создание новой ниши продуктов, услуг и экспертизы, которая предоставляется бизнесу для развития и адаптации своих сервисов. Совместными усилиями Билайн и Everland были разработаны и выложены в открытый доступ рекомендации для бизнеса по созданию доступной инфраструктуры – начиная от колл-центров и повышения доступности сайта, заканчивая онлайн тренингами для сотрудников по специфике обслуживания клиентов с разными типами инвалидности, включая ментальные особенности.

Оценка:

Внутренняя оценка

Создана система оценки социального эффекта и мониторинга на основе теории социальных изменений, в которую входит большое количество прямых и косвенных показателей деятельности, собирающихся на периодической основе, например, количество зарегистрировавшихся в Школе и на платформе, количество прошедших обучение и многие другие показатели, которые помогают системно оценивать прогресс и направление развитие проекта.

Внешняя оценка

2019 - Everland и Билайн были приглашены презентовать проект в штаб-квартиру ООН в Женеве в рамках сессии: Think equal, build smart, innovate for change – Russian Experience.
2019 - Приглашение вступить в сообщество The Valuable 500 – содружество мировых брендов, развивающих повестку инклюзивного доступа к трудоустройству и формированию безбарьерной среды на уровне бизнеса. Билайн стал первой российской компанией, присоединившейся к движению The Valuable 500.
2020 - Включение кейса в Добровольный Гражданский Обзор России о достижении ЦУР для презентации на Политическом форуме 2020.
2022 - подписание Национального инклюзивного договора Everland и Билайн – компании были также привлечены к разработке проекта.
2022 - получение cтатуса «Партнер национальных проектов» - в рамках национального проекта «Демография»: онлайн-платформа «Эверлэнд» для профессионального обучения и трудоустройства специалистов с различными видами инвалидности.